01
Accidente de trabajo
Situación derivada o sucedida durante el curso del trabajo que da lugar a una lesión, mortal o no. Su alcance jurídico depende del supuesto aplicable.
Capacitación empresarial de SSO
Reporte de incidentes
Comunicar lo ocurrido permite iniciar una respuesta organizada
Fortalece la capacidad de tu equipo para reconocer cuándo una situación debe comunicarse, describir los hechos de manera clara y utilizar los canales definidos por la organización para facilitar su atención y seguimiento.
Capacitación adaptable a los procedimientos, canales de reporte y necesidades de cada organización.
Comunicación preventiva
Lo que ocurre necesita convertirse en información útil
Una situación ocurrida puede dejar personas involucradas, condiciones observables, consecuencias e información. Para que la organización pueda actuar, necesita conocer los hechos mediante los canales establecidos.
Reportar no es encontrar una causa. Es comunicar lo que se sabe para que pueda actuarse.
Reportar oportunamente ayuda a que la situación pueda ser atendida y gestionada por quienes tienen las responsabilidades correspondientes.
- Personas involucradas
- Condiciones observables
- Consecuencias
- Información disponible
- Aprendizajes potenciales
Conceptos esenciales
No todo significa lo mismo
02
Incidente
Término preventivo utilizado para un evento relacionado con el trabajo que requiere atención, registro o análisis según el sistema de la organización.
03
Evento sin lesión
Situación que no produjo una lesión observable, pero que puede aportar información útil para prevenir eventos futuros.
04
Reporte
Comunicación inicial de información sobre una situación ocurrida mediante el mecanismo definido por la organización.
“Incidente” y “evento sin lesión” se utilizan aquí como terminología preventiva. El reporte y la investigación son procesos diferentes.
Roles diferentes
Reportar los hechos no es investigar las causas
Reportar
Comunica la información inicial
- Qué ocurrió.
- Dónde y cuándo.
- Quiénes estuvieron involucrados o presentes.
- Qué consecuencias inmediatas se observaron.
- Qué condición se encontró.
- Qué acciones iniciales se realizaron conforme al procedimiento.
Investigar
Corresponde a responsables definidos
- Recopilar información adicional.
- Analizar factores contribuyentes.
- Revisar controles.
- Determinar causas.
- Establecer acciones.
- Verificar seguimiento.
Un buen reporte describe lo que se conoce; la investigación determina posteriormente por qué ocurrió.
Situaciones a comunicar
¿Qué situaciones puede necesitar conocer tu organización?
Según sus procedimientos y criterios internos, diferentes situaciones pueden requerir comunicación y seguimiento.
Accidentes con lesión
Situaciones en las que una persona resulta lesionada durante el trabajo.
Eventos sin lesión
Situaciones que pudieron tener consecuencias, aunque no exista lesión observable.
Daños o afectaciones
Eventos relacionados con equipos, materiales, instalaciones o procesos definidos como reportables.
Exposiciones o derrames
Cuando corresponda al proceso, procedimiento y riesgos existentes.
Fallas o eventos inesperados
Situaciones anormales que requieren conocimiento del responsable correspondiente.
Situaciones repetitivas
Eventos menores o recurrentes que el sistema interno determine que deben comunicarse.
Cada organización debe definir sus criterios, canales y responsabilidades de reporte de acuerdo con sus actividades, procedimientos y obligaciones aplicables.
Información clara
Reportar hechos antes que conclusiones
Un reporte inicial puede reunir información básica para que el responsable conozca la situación y determine el siguiente paso.
Describir
“Había material derramado junto al área de paso.”
Evitar
“Alguien fue negligente y provocó el accidente.”
Describir
“El equipo se detuvo durante la operación.”
Evitar
“El operador dañó la máquina.”
- Qué ocurrió
- Lugar, fecha y hora
- Actividad que se realizaba
- Personas involucradas
- Personas que presenciaron la situación
- Consecuencias observables
- Equipos, materiales o áreas relacionadas
- Condiciones visibles
- Acciones inmediatas realizadas según procedimiento
- Responsable a quien se informó
- Información adicional permitida por la organización
Los ejemplos son recursos pedagógicos y no sustituyen el procedimiento interno de la organización. Un reporte útil evita presentar opiniones como hechos, atribuir culpabilidad sin análisis o completar información que no se conoce.
Del evento al seguimiento
¿Qué hacer cuando ocurre una situación?
- 01
Priorizar la seguridad
Si existe una emergencia o una persona necesita atención, activar los procedimientos establecidos.
- 02
Comunicar
Informar mediante el canal definido por la organización.
- 03
Describir los hechos
Aportar únicamente información conocida y observable.
- 04
Registrar
Completar el mecanismo de reporte correspondiente cuando aplique.
- 05
Escalar
Permitir que supervisión, SSO u otros responsables determinen las siguientes acciones.
- 06
Dar seguimiento
El sistema organizacional continúa con revisión, investigación u otras medidas cuando corresponda.
El reporte no autoriza a alterar escenas, manipular o reparar equipos, intervenir energías, retirar protecciones, tomar muestras ni realizar peritajes.
Calidad de la información
Principios de un reporte útil
Claro
Utiliza información concreta y comprensible.
Objetivo
Describe hechos observables, no conclusiones.
Oportuno
Sigue los mecanismos definidos a tiempo.
Completo
Incluye lo conocido sin inventar datos.
Respetuoso
Evita juicios, rumores y señalamientos.
Confidencial
Protege datos y utiliza canales autorizados.
Los datos personales, de salud, fotografías e información operacional deben manejarse únicamente mediante mecanismos y personas autorizadas por la organización.
Cultura de reporte
Reportar no es señalar. Es permitir que la organización actúe.
Una cultura preventiva necesita que las personas puedan comunicar situaciones de manera clara y responsable.
Participación del trabajador
- Reconocer que ocurrió una situación.
- Seguir el procedimiento.
- Comunicar información conocida.
- Colaborar dentro de su responsabilidad.
- Evitar conclusiones prematuras.
- Respetar la confidencialidad.
Responsabilidad organizacional
- Definir canales y criterios de reporte.
- Recibir información y proteger datos.
- Determinar responsables.
- Evaluar e investigar cuando corresponda.
- Establecer acciones.
- Dar seguimiento.
La capacitación fortalece la participación; no transfiere al trabajador las responsabilidades de gestión de la organización.
Capacitación contextualizada
Adaptamos la capacitación a tu organización
Relacionamos el contenido con el entorno y los mecanismos existentes del cliente, sin asumir funciones de auditoría, investigación o implementación.
Contextualización
- Actividad económica
- Procesos
- Áreas
- Canales internos
- Procedimientos
- Responsables
- Formularios existentes
- Perfil de participantes
Modalidad y componentes
- Capacitación presencial
- Sesiones empresariales
- Análisis de casos
- Ejercicios prácticos
- Material de apoyo
- Documentación acordada
La metodología puede incluir análisis de casos, ejercicios de descripción objetiva, prácticas de reporte y ejemplos contextualizados. Los ejercicios son seguros y no sustituyen investigaciones, auditorías ni formularios oficiales.
Capacitaciones relacionadas
Continúa fortaleciendo la prevención
Actos y condiciones insegurasReconoce desviaciones y aprende cuándo comunicarlas sin buscar culpables.Prevención de riesgos laboralesComprende el proceso preventivo y la relación entre peligros, riesgos y controles.Identificación de peligrosFortalece la observación de fuentes y situaciones con potencial de daño.
Siguiente paso
Fortalece la forma en que tu equipo comunica lo que ocurre
Solicita una propuesta de capacitación adaptada a los procedimientos, canales y necesidades de tu organización.
Indícanos el sector, cantidad aproximada de participantes, ubicación y si tu empresa ya cuenta con un procedimiento interno de reporte.